Вопросы и ответы

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента электронных подписей и услуг по электронным торгам на постоянно высоком уровне качества обслуживания.

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей сайта и наших клиентов.

Вопросы по ЭЦП

За месяц до окончания действия ЭЦП сотрудники СЦ свяжутся с Вами самостоятельно и сообщат порядок пролонгации. Всем нашим клиентам при продлении мы предоставляем хорошие скидки.

Техническая работоспособность

Для участия в торгах необходимо использовать браузер Internet Explorer (Рекомендуется Internet Explorer версии 7.0 и выше.)

- Проверьте дату и время на компьютере.

- Проверьте через Пуск – Программы - КриптоПро – КриптоПро PKI – управление лицензиями, срок действия лицензии. Если вышел срок, то необходимо приобрести лицензию на КриптоПро CSP.

- Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат (проверьте срок действия сертификата). Если срок действия сертификата вышел, необходимо продлить (приобрести новый) сертификат ключа.

Откройте Internet Explorer – Сервис – Свойства Обозревателя, зайдите на вкладку Содержание - Сертификаты – В личных - должен отобразиться Ваш личный сертификат. Если сертификат не отображается необходимо установить сертификат, полученный в удостоверяющем центре.

В окне «security alert» Вы нажали «No» и поставили галочку. Необходимо сбросить настройки Internet Explorer. Нажмите на Ctrl + Shift + Delete, галочки должны стоять на «временные файлы интернета» и «куки-файлы», нажмите «удалить». Закройте Internet Explorer и запустите его повторно. Попробуйте подписать снова.

Возможно несколько причин: 

  1. Вы вводите неправильный PIN-код, попробуйте ввести еще раз внимательнее

отключите программы автоматической смены раскладки клавиатуры, такие, как Punto Switcher, (если он у вас установлен). 

  1. убедитесь, что Caps Lock отключен, установлен нужный язык ввода (Ru, En) 

  2. Вы используете не тот eToken, убедитесь в том, что используете правильный ключевой носитель. 

  3. Ваш eToken заблокирован:

в случае блокировки электронного ключа владелец сертификата ключа подписи должен лично обратиться к специалистам клиентской службы, выдавшей ключ. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность владельца электронной подписи: паспорт, электронный ключ eToken.

Если это Рутокен, то стандартный пин 12345678, если е-Токен, то 1234567890

- Выбран неверный сертификат. Попробуйте еще раз, выбрав верный сертификат.

- Попробуйте отключить и снова подключить к компьютеру носитель с ЭП (токен, флешку).

- Если сертификат выбран верно, но все равно отображается данная ошибка – необходимо переустановить сертификат и попробовать подписать снова.

(Обязательные настройки для работы на площадке)

Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на локальной машине / object error Невозможно создание объектов сервером программирования объектов.

- Убедитесь, что вы работаете с клиентским приложением (браузером) Internet Explorer 8.0 или выше.

- Откройте Сервис – Свойства Обозревателя, вкладка Безопасность - надежные узлы (сайты) – узлы (сайты). Должен быть добавлен сайт площадки на которой планируется работа с ЭП, снята галочка с проверки узлов (сайтов) этой зоны. Закройте окно "Надежные узлы (сайты)", выставите уровень безопасности для этой зоны на "низкий", нажмите применить.

- Зайдите на вкладку "Общие" - "Удалить": галочки должны стоять на «временные файлы интернета» и «куки-файлы», нажмите на кнопку удалить. Закройте свойства обозревателя и Internet Explorer.

- Откройте Internet Explorer. Зайдите на площадку. При появлении желтой полосы в верхней части экрана (CAPICOM) при работе с системой нажмите на данную полосу правой кнопкой мыши и выберите пункт "Установить ...". Это необходимо делать каждый раз, когда такая полоса возникает (до 5 раз включительно). Если CAPICOM никак не устанавливается, удалите обновление безопасности CAPICOM: пуск – панель управления – установка - удаление программ – просмотр установленных обновлений – выделить security updater for capicom и нажать удалить. После этого потребуется перезагрузка ПК

Для работы на площадках с ЭП Вы можете использовать браузер Internet Explorer (не путайте с Microsoft Edge), так же некоторые площадки поддерживают Google Chrome и Mozilla Firefox ESR.

Для этого необходимо пройти по ссылке https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup.exe

Далее следуя инструкциям установить программу, и предоставить специалисту технической поддержки id и пароль.

Электронные торги

Средства будут разблокированы после проведения тендера. Можно либо оставить средства на лицевом счете площадки для последующего участия в тендерах, либо сформировать заявление на возврат обратно на р/с Вашей организации.

Нет. Подача заявки не обязывает подавать ценовые предложения. Но стоит учитывать:

а) если ни один из участников не подает ценовые предложения в ходе аукциона – победителем признается тот участник, который первым подал заявку (при условии, что эта заявка соответствует требованиям и по 1-й и по 2-й части)

б) если Ваша заявка единственная поданная и признанная соответствующей – победителем сразу признают Вас.

Можно снизить ценовое предложение не менее чем на 0,5%, но не более 5% от текущей цены.

Аукцион может длиться до нескольких часов. В соответствии с Федеральным законом на каждый шаг (снижение цены) дается ровно 10 минут. Таким образом, каждый раз, когда какой-либо участник аукциона подает новое ценовое предложение, с этого момента снова предоставляются 10 минут на подачу новой более выгодной цены.

Обеспечение исполнения договора должно быть оплачено победителем торгов после проведения тендера. Заказчик публикует протокол подведения итогов, в котором официально признает победителя закупки, после этого направляет проект договора поставщику (победителю). В течение пяти дней после направления контракта победитель торгов должен оплатить обеспечение контракта и подписать договор с заказчиком.

Обеспечение исполнения контракта возвращается после выполнения обязательств по контракту, после предоставления исполнителем контракта письменного требования о возврате.

Обеспечение заявки возвращается участнику торгов после подписания контракта победителем.

  • 1
  • 2
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.